Опасные клиенты,
или
"Нельзя низашто ему продавать!"
Я абсолютно убеждён, что некоторые типы и сегменты клиентов вам точно не нужны, и даже опасны для вашего бизнеса.
Последствия работы с ними могут нести для вас трагичный характер.
Как отличить и распознать опасный сегмент?
Эти клиенты ломают ваши бизнес процессы, сильно выбиваются из привычной логики работы. Требуют беспрецедентного сервиса, навязывают свои правила игры, проводят сомнительные финансовые операции конечно с благими целями оптимизации издержек.
Ведут себя откровенно панибратски и хамски, как хозяева. Вырывают из горла уступки.
Всё это, обычно, как бы компенсируется, очень значительным для вас заказом и чеком, и если вы в этот момент сильно нуждаетесь в деньгах - вы можете попасться на эту удочку.
Также встречаются сознательно мошеннические схемы: когда выявляют слабое звено у вас в продукте сервисе или документах, и потом могут обобрать как нитку.
Опираясь при этом, исключительно на законные основания, хотя договаривались конечно по-свойски и по понятиям. У них в друзьях всегда имеются правильные братки прошаренные юристы и скупщии долгов.
Да я про 2018-ый год сейчас.
90 живы, лишь одеты иначе.
Также, они могут причинить значительный урон бренду, в который вложено немало лет и средств, - будут кричать во всё горло публично:
- "Караул, смотрите как меня облапошил бизнес", переворачивая ситуацию и манипулируя фактами так, что их еще начнут жалеть...
Пытаться договориться с ними по хорошему не удастся, и не надейтесь! Вы не первые...)
Они по природе гиены, и даже если вы умрёте, они прийдут на поминки и заберут остатки конфет и хлеба, а деткам вручат расписки.
Кто в зоне риска?
-Клиенты с откровенно криминальной картиной мира, мутные по общению и поведению
-клиенты типа-элиты, "Всё порешаем"- живущие в мире понятий, что им всё дозволено, они же каста приближенные, и тд
- клиенты "$ жгут карман" сильно спешащие потратить деньги, возможно они вернут их через суд, захватив услуги с вас или товар.
- клиенты, чей чек больше вашей месячной выручки в несколько раз, и не дай Бог годового дохода. Ставки большие для вас, и возможно, после, вы вернетесь жить к родителям в хрущёвку.
Да и,
эти "покупатели" жрут ни только материальный ресурс, но и украдут ваше внимание и время, здоровье и отношения, им глубоко наплевать на вас, как на людей.
Как обезопаситься, с точки зрения маркетинга?
(Про безопасность и юр.службу я даже не говорю, там тоже много задач)
- Составить портреты целевых клиентов. Знать их, и дорабатывать регулярно.
- Определить ключевые критерии идеальных клиентов, и тех, от которых желательно отказаться, подарив конкурентам, шучу))
- Придерживаться бизнес процессов и брендбука, где клиент отражён, и все сотрудники этим руководствуются.
- Иметь инструменты противодействия и управления репутацией бренда.
Да, и будьте внимательны и не изменяйте своим ценностям!
Ведь соблазнитель может прийти и оставить после себя тяжелую болезнь для компании, а возможно и летальный исход.
Давайте работать умно, и со своими правильными клиентами, их достаточно!
#маркетинг
#целевыеклиенты
#90ыеживы
